Tätigkeiten
Haben Sie ein Problem mit PostFinance? Die Schlichtungsstelle kann Ihnen vielleicht helfen. Wir sind zuständig für Fälle von Kundenbeschwerden zu Geschäften, die durch oder mit PostFinance getätigt werden und suchen zusammen mit Ihnen und PostFinance eine für beide Parteien annehmbare Lösung.
Wir behandeln beispielsweise Beschwerden über die Qualität des Kundendienstes, Gebührenprobleme, falsche Überweisungen, unkorrekte Informationen, etc.
Wir sind aber nicht zuständig
- für Fragen allgemeiner Geschäfts- und Tarifpolitik
- für abstrakte Rechts- und Wirtschaftsfragen
- für Fälle, die bereits Gegenstand eines behördlichen oder gerichtlichen Verfahrens sind
- für Fragen, die bereits Gegenstand eines Schlichtungsverfahrens zwischen den Parteien bildeten.
Das Verfahren ist für Sie als Kundin / Kunden kostenlos.
Wollen Sie mehr wissen? Besuchen Sie unsere «Fragen & Antworten» oder lesen Sie unsere Kurzinformation. Das unentgeltliche Verfahren ist ebenfalls online beschrieben. Wenn Sie ein Verfahren einleiten möchten, so benützen Sie bitte das dafür vorgesehene Formular. Sie finden es auf unserer Website unter dem Menü «Verfahren».
Alle Kundinnen und Kunden können die Dienste der Schlichtungsstelle in Anspruch nehmen, wenn sie bereits vorher versucht haben, mit PostFinance eine Lösung zu finden.
Der Lösungsvorschlag für einen Fall ist abschliessend; keine Seite ist jedoch verpflichtet, diesen auch anzunehmen. Alle beteiligten Parteien sind frei, jederzeit die Vermittlung durch die Schlichtungsstelle abzubrechen oder nach dem Lösungsvorschlag den Rechtsweg zu beschreiten.
