Qui est l’ombudsman?
L’ombudsman de PostFinance est Madame Carol Franklin Engler. Elle a été active pendant vingt ans chez Swiss Re, dont seize ans dans la réassurance aéronautique, trois ans comme chef du personnel du groupe et un an à la direction de la division Europe. De 1999 à 2002, elle a été directrice du WWF Suisse.
Elle est aujourd’hui associée de sa propre société, «Vorausdenken». Elle est présidente du Conseil d’administration de Forests for Friends SA et de The Tree Partner Company SA.
Mme Carol Franklin Engler est présidente de l’association «Institut Lassalle», à Bad Schönbrunn, et membre du comité d’éthique d’INVERA Investment Ethics Research & Advisory SA.
Quelles sont les compétences de l’ombudsman?
L’ombudsman chapeaute l’office de conciliation. Dans son activité de conciliation, il n’est soumis à aucun ordre, est libre de tout lien d’intérêt et exerce sa tâche de manière indépendante, impartiale, transparente et efficace. Il veille en particulier à ce que les personnes chargées du règlement des différends disposent des qualifications professionnelles nécessaires et qu’elles respectent le droit applicable. L’office de conciliation statue sur sa compétence et sur l’ouverture d’une procédure de conciliation de manière indépendante.
