Attività
Avete un problema con PostFinance? L’ufficio di conciliazione può aiutarvi a risolverlo. Ci occupiamo delle lamentele esposte dai clienti in merito a operazioni eseguite tramite o in collaborazione con PostFinance e cerchiamo di trovare, insieme ai diretti interessati, una soluzione accettabile per entrambe le parti.Gestiamo ad esempio i reclami relativi alla qualità del servizio clienti, all’addebito delle commissioni, al trasferimento di denaro, alla qualità delle informazioni fornite ecc.
Non ci occupiamo, invece, di:
- questioni di politica tariffaria e aziendale
- questioni legali ed economiche astratte
- casi per cui è già stato avviato un procedimento ufficiale o giudiziario
- questioni che sono già state in precedenza oggetto di un procedimento di conciliazione tra le parti.
Volete saperne di più? Date un’occhiata alla sezione «Domande e risposte» o leggete la nostra nota informativa. Il procedimento gratuito è descritto anche online. Se desiderate avviare un procedimento di conciliazione, inviateci l'apposito modulo di richiesta che troverete sul nostro sito alla voce «procedimento di conciliazione».
Tutti i clienti di PostFinance possono usufruire dei servizi offerti dall’ufficio di conciliazione se hanno già cercato in precedenza, senza successo, di accordarsi con l’azienda.
La soluzione proposta per il caso in esame è da considerarsi definitiva; nessuna delle due parti è tuttavia obbligata ad accettarla. Tutti i diretti interessati sono liberi di interrompere in qualsiasi momento la mediazione da parte dell'ufficio di conciliazione o di adire le vie legali dopo aver esaminato la soluzione proposta.
