Activités
Rencontrez-vous un problème avec PostFinance? L’office de conciliation peut peut-être vous aider. Nous sommes compétents pour traiter les réclamations de clients en lien avec des opérations qui ont été exécutées par ou avec PostFinance. Notre rôle est de chercher, avec vous et PostFinance, une solution qui soit acceptable pour les deux parties.Nous traitons par exemple les réclamations concernant la qualité du service à la clientèle, les problèmes de frais, les virements erronés, les informations incorrectes, etc.
Nous ne sommes pas compétents dans les cas suivants:
- Politique commerciale ou tarifaire générale
- Questions juridiques ou économiques abstraites
- Cas faisant déjà l’objet d’une procédure devant une autorité ou un tribunal
- Cas faisant déjà l’objet d’une procédure de conciliation entre les parties
Voulez-vous en savoir plus? Dans ce cas, nous vous invitons à consulter la rubrique «Questions & réponses» ou à lire notre brève présentation. La procédure est aussi décrite sur notre site. Si vous souhaitez engager une procédure de conciliation, nous vous prions d’utiliser le formulaire prévu à cet effet. Vous le trouverez sur notre site Internet, rubrique «Procédure».
Tous les clients peuvent faire appel aux services de l’office de conciliation s’ils ont déjà tenté préalablement de trouver une solution avec PostFinance.
La proposition de solution est définitive. Toutefois, aucune des parties n’est tenue de l’accepter. Chacune des parties peut, à tout moment, mettre un terme à la médiation offerte par l’office de conciliation ou recourir à la voie juridique après la proposition de solution.
