Bienvenue auprès de l’ombudsman de PostFinance
L’office de conciliation PostFinance tient lieu de médiateur entre PostFinance et ses clients dans les cas de désaccord auxquels les parties ne parviennent pas à trouver une solution satisfaisante.
L’office de conciliation a un devoir de neutralité. Il ne représente ni les intérêts de la partie qui saisit l’office de conciliation, ni ceux de la partie adverse. Par conséquent, il n’a à recevoir d’ordres ni des parties, ni de personnes, d’organismes ou d’institutions externes à la procédure de conciliation.
L’office de conciliation ne dispose d’aucune autorité. Il élabore des recommandations dans le but que celles-ci soient acceptées par les deux parties et, partant, pour éviter les procédures judiciaires.
