Benvenuti all’Ombudsman PostFinance
L’ufficio di conciliazione PostFinance ha il compito di mediare tra i clienti e l’azienda nelle controversie di diritto civile che le parti non sono riuscite a risolvere in modo soddisfacente per entrambe.
Tale organo ha l’obbligo di assumere una posizione neutrale e pertanto non deve difendere né gli interessi della parte che ha richiesto il suo intervento né quelli della controparte. Di conseguenza non è tenuto a sottoporsi ad alcun tipo di direttiva proveniente dalle parti in causa, né da persone, organi o istituzioni esterni al procedimento di conciliazione.
L’ufficio di conciliazione non ha il diritto di imporre nessuna soluzione e si limita a formulare una proposta con l’auspicio che venga accettata da entrambe le parti e che il ricorso alle vie legali venga escluso.
